知名研究白癜风专家 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/ys_bjzkbdfyy/2840/李锦波‖撰稿热水器是居家必备的厨卫产品，在热水器品牌的用户回访调查中，对安装时的材料乱收费的投诉高居榜首，在京东电商平台，就有受安装服务差评影响，最后决定放弃购买热水器产品的用户，有多达超过50%的数据记录；很多消费者对买完热水器后，还要收取少则几百多则过千元的安装材料费是不能理解与接受的，但安装师傅一句你不懂、或出问题我们不负责的表态，让不少消费者只能够乖乖的被动掏钱，而无法表达自己的疑问与困惑，因此热水器的安装成了消费者体验最不好的地方，也是目前对品牌投诉最多的地方；相比其它买回家就能够使用的家用大小电器而言，各种品类热水器的安装是最为复杂与麻烦的，因安装而产生一些正常的费用支出消费者也是能够接受的；虽然“消费者权益保护法”中明确有规定，要充分尊重消费者的知情权与选择权，消费者是有权事先知情了解安装过程中产生的收费项目与价格的，且消费者可以有权优先使用自己购买的质量合格的安装材料；现在很多热水器品牌，都要求安装人员要提前告知收费项目与价格，但这些在实际安装执行时，往往被安装人员以各种理由与借口干预阻扰，安装人员总是想方设法让消费者多掏银子当‘冤大头’，尽管消费者心里也清楚，但面对多达上十种需要短时间立即购买的安装材料时，消费者往往表现得无所适从只有就范，但等着被宰的心情，让消费者对品牌的好感与信任立即荡然无存；热水器安装时的这种乱象，已经成为制约热水器行业发展的顽疾，好事不出门坏事传千里，不好的口碑传播效应，不仅让消费者对渠道经销商的充满了不信任，而且还让热水器品牌企业花巨资打造的‘高大上’的品牌形象，瞬间化为乌有品牌苦不堪言；造成这种乱象的根本原因，是因为热水器是一个需二次安装调试的‘半成品’产品，况且热水器的对安装环区域要求很高，如燃气热水器就严禁安装在室内，电热水器安装时的电源插头要高于热水器的位置等；像壁挂炉、即热式、太阳能等热水器对安装环境条件的要求就更复杂些，同时国家也对热水器的安装人员作了资质方面的特别考核与要求，通常热水器的安装都交由有专业安装资质的第三方负责，品牌只负责安装费（人力费用），而对安装材料没有做特别规定（每个消费者家热水器的安装位置与用材不一，无法统一规定），所以说安装材料的乱收费现象，品牌企业与经销商也是受害者；‘市场商机与消费者的痛苦指数成正比’，在近日举办的中国健康热水器行业高峰论坛上，京东家电事业部厨卫采销总经理孙志涛代表京东做出了一个惊人承诺：即从年4月28日起，京东联手海尔、美的、万和、万家乐、林内、樱花等在内的主流热水器供应商，将试行热水器安装费封顶的制度，其中电热水器安装费最高不超过元，燃气热水器最高不超过元；波波老师在这里要为京东点个赞，只是没有想到，这种行业乱象的改变，不是从行业上游的品牌企业发起，而是从下游的流通渠道开始，相信京东的这种‘惊人之举’只是一个好的开始，相信这种市场举措的倒逼，会完善品牌企业与渠道经销商过去在服务领域表现的不足与无奈，同时相信京东的这种‘惊人之举’，会给中国的亿万消费者带来更多、更好的消费福音，也会促进厨卫行业向着一个更加健康、更加和谐的产业生态环境发展！本文由蒂壤科技副总经理、中国厨卫行业平台副主编、家电经销商联盟主编李锦波先生创作发布，如有转载，请注明作者与文稿来源，如违反，将追究法律责任！
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